Оптимизация продаж и управления с Битрикс24 для группы компаний «АРТ ГРУПП»

Группа компаний «АРТ ГРУПП» — российская строительная компания, специализирующаяся на возведении многоэтажных жилых комплексов. Она осуществляет свою деятельность в Краснодаре, Краснодарском крае и республике Адыгея.

Ранее компания работала в MacroCRM. Функционала данной системы предприятию не хватало, поэтому было принято решение перейти на Битрикс24. Это решение было предложено, поскольку Битрикс24 и Profitbase обеспечивают все необходимые функции для клиента, включая настройку воронок сделок и лидов, подключение IP-телефонии, SMS-сервисов и интеграции с Profitbase. Битрикс24 предоставляет более гибкие и мощные инструменты для управления продажами и взаимодействия с клиентами. Партнером по внедрению стала компания «Первый Бит».

Проект осуществлялся по следующим этапам:

• Проведение аудита.
• Моделирование штатного функционала.
• Настройка воронок сделок и лидов.
• Подключение телефонии Ростелеком.
• Подключение SMS-сервиса.
• Интеграция с Profitbase.
• Обучение сотрудников работе в Битрикс24.

Основная сложность возникла при интеграции стационарного телефона IP-телефонии с Битрикс24. Однако, команде удалось найти и внедрить решение, которое удовлетворило клиента: специалисты Первого Бита настроили оборудование для одного пользователя — сотрудника колл-центра. Это было необходимо, поскольку имеющийся аппарат IP-телефонии не поддерживает переключение между учетными записями на одном устройстве (каждому пользователю требуется отдельный телефон). В результате колл-центр получил возможность принимать и совершать звонки через стационарный телефон.

В результате внедрения новой системы на базе Битрикс24 предприятие получило следующие возможности:

• Подключение IP-телефонии для работы колл-центра через стационарный телефон.
• Возможность звонить сотрудникам напрямую через Битрикс24.
• Интеграция с Profitbase для управления планировками и доступностью объектов недвижимости прямо в сделке в Битрикс24.
• Контроль отдела продаж с улучшенным мониторингом и аналитикой.
• Повышение продаж через эффективное управление и анализ.
• В планах у компании дальнейшее развитие системы для повышения эффективности работы отдела продаж и улучшения взаимодействия с клиентами.

• Повышение количества продаж компании за счет увеличения эффективности управления и контроля отделом продаж.
• Улучшение мониторинга и аналитики работы отдела продаж.
• Внедрение колл-центра с целью оптимизации работы отдела продаж.
• Централизация управления сделками и коммуникаций. Улучшение контроля взаимодействия, способствующего росту конверсии в продажу.
• Управление планировками и доступностью объектов недвижимости за счет интеграции с Profitbase (квартирограмма «Шахматка») и работа с ним в Битрикс24.
• Интеграция с сайтом компании для увеличения кол-ва получаемых заявок (лидов)грация с сайтом компании для увеличения количества получаемых заявок (лидов).

1. Контроль отдела продаж,улучшение мониторинга и аналитики работы отдела, повышение продаж через эффективное управление и анализ.

В результате внедрения системы Битрикс24 удалось значительно улучшить контроль за деятельностью отдела продаж. Теперь руководители могут оперативно отслеживать выполнение планов и оценивать эффективность работы сотрудников с помощью удобных инструментов аналитики. Повышение прозрачности процессов привело к увеличению продаж, так как стало возможным быстро выявлять и устранять узкие места, а также внедрять лучшие практики управления и анализа.

2. Внедрение колл-центра для оптимизации работы отдела продаж.

Внедрение колл-центра с использованием IP-телефонии через Битрикс24 значительно оптимизировало работу отдела продаж. Автоматизация обработки звонков, запись разговоров и возможность звонить напрямую через систему позволили сократить время на обработку каждого запроса и повысить общую эффективность работы команды. Благодаря централизованному управлению звонками, уменьшилось количество пропущенных звонков, что положительно сказалось на уровне обслуживания клиентов.

3. Ведение сделки и записи звонков, централизация управления сделками и коммуникаций, улучшенный контроль взаимодействий, способствующий росту конверсии.

Ведение сделок и записи звонков в Битрикс24 позволило централизовать управление всеми коммуникациями с клиентами. Теперь все данные по сделкам и звонкам хранятся в одном месте, что облегчает их анализ и управление. Улучшенный контроль взаимодействий способствовал росту конверсии за счет более точного учета и проработки каждого обращения. Все сотрудники получили доступ к полной истории взаимодействий с клиентами, что позволило лучше понимать их потребности и предложения.

4. Интеграция с Profitbase (Шахматка) и работа с ним в Битрикс24 для управления планировками и доступностью объектов недвижимости.

Интеграция с Profitbase (Шахматка) обеспечила удобное управление планировками и доступностью объектов недвижимости прямо в Битрикс24. Теперь сотрудники могут в реальном времени отслеживать изменения в доступности объектов и быстро реагировать на запросы клиентов. Это привело к улучшению качества обслуживания и оперативности работы отдела продаж, что в свою очередь повысило удовлетворенность клиентов и способствовало росту числа заключенных сделок.

5. Интеграция с сайтом компании для получения лидов.

Интеграция Битрикс24 с сайтом компании позволила автоматически получать лиды и обрабатывать их в системе. Это сократило время на обработку заявок и повысило эффективность работы отдела продаж.