CRM и корп-портал для компании «Литрес» | Наши клиенты
О компании
ЛитРес – лидер на рынке лицензионных электронных и аудиокниг в России и странах СНГ. Ассортимент сайта litres.ru насчитывает более 1 миллиона электронных и аудиокниг на русском и иностранных языках, среди которых около 48 000 бесплатных книг. Каждый месяц в каталоге компании появляется почти 5 000 новых книг.
Одним из ключевых направлений бизнеса группы компаний «ЛитРес» является работа с корпоративными клиентами. Три отдела продаж компании задействованы в реализации проектов для B2B-сегмента. Сотрудникам этих департаментов требовалась CRM-система, с помощью которой они могли бы оперативно реагировать на клиентские заявки, создавать воронку продаж и контролировать каждый ее этап: от обработки входящих запросов до заключения сделки и сопровождения клиента.
Задачи
-
Внедрить CRM-систему для 6 отделов продаж направления B2B;
-
Создать воронки продаж по каждому направлению компании;
-
Создать структуру компании с указанием всех подразделений, отделов, сотрудников и их функционала;
-
Создать корпоративный портал для внутренней коммуникации.
-
Благодаря корпоративному порталу на базе «Битрикс24» каждый сотрудник ГК “ЛитРес” может лучше ориентироваться в подразделениях компании, обязанностях и зонах ответственности коллег. Более 250 специалистов регулярно используют интранет: пишут в живую ленту, публикуют новости, общаются друг с другом.
Было реализовано
Направление B2В компании «ЛитРес» состоит из 6 отделов продаж, каждый из которых занимается своими проектами: работой с авторами, продажами, привлечением новых авторов и т.д.
Для каждого из них была внедрена CRM-система, которая позволила менеджерам быстрее реагировать на заявки и не упускать ни одного клиента. К CRM были подключены сайты ГК «ЛитРес» и реализована автоматизация, чтобы заявки со всех сайтов автоматически попадали в Битрикс24.
С помощью роботов менеджеры отправляют контактным лицам письма, sms, голосовые сообщения, показывают рекламу.
По каждому подразделению созданы воронки продаж, которые наглядно показывают распределение сделок по стадиям. С помощью диаграмм сотрудники ГК «ЛитРес» могут определить этапы, на которых они теряют потенциальных клиентов.
В процессе первичного обсуждения проекта стало понятно, что необходимо сделать процесс внутренней коммуникации между отделами и сотрудниками предприятия более простым и удобным. Эта задача была также успешно решена с помощью Битрикс24. Сейчас у ГК «ЛитРес» есть понятная структура компании: точное количество подразделений и понимание, чем они занимаются, кто за них отвечает, какие сотрудники в них работают и какова зона их ответственности.
В настоящее время активно используют CRM 50 сотрудников отделов продаж. 200 человек используют корпоративный портал: пишут в живую ленту, публикуют новости, ведут обсуждения.
Результаты
-
Внедрена CRM-система, автоматизировавшая работу 6 отделов продаж;
-
Настроены воронки продаж по каждому направлению для оценки эффективности работы с заявками;
-
Создана понятная структура компании и телефонный справочник;
-
Устранены промежутки между звонками;
-
Создана единая информационная система для общения сотрудников.