Кейс по внедрению Битрикс24 в «Business Line» | Наши клиенты
О компании
Business Line разрабатывает и продает женскую деловую одежду. В 2007 году компания открыла собственное швейное производство в Ульяновске. Продажи происходят через социальные сети, сайт и розничные магазины. Фирменные магазины есть в 11 городах России, активно распространяется франшиза «Business Line».
Задачи проекта
Главная причина внедрить Битрикс24 — уменьшить время на ответ клиенту до 5 минут.
Покупатели коммуницируют с заказчиком через каналы: Instagram, VK, Whatsapp, Телефония. Соответственно администраторы каналов постоянно заходили в социальную сеть и мониторили входящие обращения. Среднее время ответа на каждое обращение было 30 минут. Человек либо не дожидался ответа, либо менеджер забывал ответить. Это негативно сказывалось на лояльности и продажах.
Реализация проекта
Команда Первого Бита внедрила Битрикс24 за 5 рабочих дней.
Во внедрении также участвовали операционный директор и руководитель отдела e-commerce компании Business Line.
Разработчики настроили CRM и завели две воронки: “Продажи” и “Доставка”). Подключили Instagram, Whatsapp, Телефонию Мегафон, заявки с сайта и электронную почту подключили к открытой линии Битрикс24. Теперь менеджеры рассматривают обращения из всех источников в Битрикс24 и общаются с клиентами в одном окне.
Уделили особое внимание интеграции с Instagram, куда приходят 90% обращений. Business Line развивают аккаунт и регулярно размещают новые посты. Посетители оставляют комментарии под постами и пишут личные сообщения. Когда клиенты оставляют в комментариях запрос цен, менеджерам надо оперативно ответить сразу в личном сообщении. Сервис Wazzup реализовал данный сценарий.
Задачи и проекты
В Битрикс24 завели сотрудников, настроили структуру компании и выдали соответствующие права к системе.
Внедрили инструмент управления проектами. Сотрудники часто теряли либо забывали задачи. Теперь всем сотрудникам приходят уведомления по задачам с приоритетами выполнения. В конце дня каждый сотрудник заполняет отчет, а руководитель получает полный анализ результата работы подчиненных.
Улучшение портала
- Заполнили каталог товаров, с указанием цвета изделия и размерной сетки.
- Подключили эквайринг Сбербанка. Заказчик отказался от личного кабинета Сбера и генерирует ссылки на оплату в Битрикс24. Можно автоматически отправлять ссылки в открытые линии, а при оплате информация фиксируется в карточке сделке.
- Документ «Заявки на доставку» заполняется автоматически. После оплаты в заявке фиксируется ФИО, бонусные карты, адрес и товарные позиции.
Результаты
-
Сократили время первичного ответа до 1 минуты.
-
Собрали входящие обращения в одной системе.
-
Автоматизировали постановку и контроль задач сотрудникам.
-
Автоматизировали отправку ссылок на оплату.
-
Автоматизировали заполнение внутренних документов.