Как завод «Парижская Коммуна» автоматизировал работу отдела продаж с помощью Битрикс24
О клиенте
Завод «Парижская Коммуна» — один из старейших производителей фанеры и латофлексов в России, ведущий свою историю с 1888 года. В 2007 году предприятие получило новый импульс развития — была проведена полная модернизация, расширены мощности, а также внедрены передовые технологии. Сегодня завод занимает лидирующие позиции в своей отрасли, обеспечивая стабильные поставки продукции клиентам по всей стране.
Задача клиента
Несмотря на устойчивые позиции на рынке, в отделе продаж предприятия существовал ряд проблем, замедлявших работу и снижавших эффективность бизнеса. Руководство приняло решение о внедрении Битрикс24, который позволил бы автоматизировать процессы и упорядочить работу с клиентами. С этим запросом они и обратились к нам.
Наша команда детально изучила существующие процессы отдела продаж. Выявили основные проблемы:
- Разрозненные каналы поступления заявок (WhatsApp, Telegram, электронная почта, личные почтовые ящики менеджеров).
- Отсутствие единой системы учета клиентов и сделок.
- Длительное время обработки заявок из-за ручного внесения данных.
- Отсутствие прозрачного контроля за этапами работы с клиентами.
- Перегруженность сотрудников рутинными задачами.
Что сделали
Для начала создали единую базу клиентов, в которую выгрузили все существующие контакты и сделки. Это позволило сотрудникам отдела продаж работать в одном окне, а не переключаться между мессенджерами, электронной почтой и Excel-файлами.
Процесс внедрения включал:
- Настройку единой базы клиентов – теперь все данные хранятся централизованно.
- Автоматизацию приема заявок – обращения из WhatsApp, Telegram и электронной почты теперь автоматически фиксируются в CRM.
- Создание воронки продаж – все сделки структурированы, а переход между этапами автоматизирован.
- Интеграцию с 1С – данные о счетах и оплатах синхронизируются в режиме реального времени.
- Настройку ролевых моделей и прав доступа – теперь каждый сотрудник работает только с той информацией, которая ему необходима.
- Обучение сотрудников – разработка инструкций и серия обучающий сессий, чтобы персонал быстрее освоил новую систему.
Автоматизация работы с заявками
Далее мы настроили автоматический прием заявок. Теперь обращения из WhatsApp, Telegram и электронной почты мгновенно фиксируются в CRM. Больше не нужно вручную переносить информацию — система сама создает карточку клиента и привязывает к ней всю историю взаимодействий. Это исключило вероятность потери данных и значительно сократило время обработки заявок.
Чтобы сделать процесс продаж более управляемым, мы внедрили воронку продаж. Разработали четкие этапы — от поступления заявки до закрытия сделки. Теперь каждая заявка движется по строгому маршруту, а менеджеры видят, на каком этапе находится клиент. Если сделка зависает, система автоматически отправляет напоминание ответственному сотруднику.
Еще одним важным шагом стала интеграция с 1С. Мы связали CRM с бухгалтерией, чтобы все счета и оплаты автоматически синхронизировались между системами. Теперь менеджеры не тратят время на ручное обновление данных, а руководство может в режиме реального времени видеть финансовые показатели.
Обучение сотрудников
Для успешного перехода на новую систему мы провели обучение сотрудников. Разработали пошаговые инструкции, организовали вебинары и создали чат поддержки. В первые недели после запуска команда внедрения активно помогала менеджерам адаптироваться к новой системе, оперативно отвечая на вопросы и решая возникающие сложности.
Результаты
- Единая база клиентов – все данные в одном месте, быстрый доступ к истории взаимодействий.
- Автоматизация заявок – интеграция с WhatsApp, Telegram, почтой и телефонией. Ни одно обращение не теряется, все попадает в CRM.
- Эффективность отдела продаж – CRM ускорила работу менеджеров, автоматизировала рутину и улучшила контроль сделок.
- Прозрачность процессов – общая система коммуникации и документооборота упростила контроль и распределение задач.
- Аналитика и отчетность — гибкие отчеты помогают руководству принимать обоснованные решения.
- Четкие зоны ответственности — установленные права доступа и ролевые модели обеспечили четкое разделение обязанностей между сотрудниками.
