Как «Силокинг Русь» автоматизировали продажи, сервис и работу с оборудованием
О клиенте
ООО «Силокинг Русь» — российское представительство немецкой компании SILOKING, одного из лидеров мирового рынка сельскохозяйственной техники для кормления крупного рогатого скота. Производственные мощности расположены в Баварии, продукция поставляется в более чем 50 стран. В линейке — смесители-кормораздатчики, системы загрузки и раздачи корма.
Компания работает с дилерами и фермерами, предлагая не просто оборудование, а технологические решения под конкретные задачи. Особое внимание уделяется послепродажному сервису, сопровождению клиента и учету технического состояния техники.
Задача клиента
До начала проекта в компании уже существовали выстроенные процессы по работе с клиентами и заказами, однако большая их часть не была автоматизирована. Поэтому руководство ООО «Силокинг Русь» приняло решение внедрить Битрикс24 и обратилось с этой задачей к нам.
Перед проектом стояли следующие задачи:
- Автоматизировать процесс работы с клиентом от получения заявки и до реализации.
- Создать единую систему для хранения информации о клиентах, оборудовании и коммуникации.
- Автоматизировать сервисное обслуживание, создания и обработки заказов на технику и запчасти.
- Внедрить и настроить базу данных оборудования с историей ремонтов и состоянием техники.
Что сделали
В рамках проекта мы провели базовую настройку Битрикс24: создали ключевые элементы CRM — Сделки, Компании и Контакты, а затем адаптировали их под специфику бизнеса. В карточки добавили дополнительные поля, необходимые для работы с сельхозтехникой, включая «Количество голов стада», «Размеры строения» и «Тип раздачи корма». Это помогло структурировать данные и упростить дальнейший анализ потребностей клиентов.
После этого настроили отдельные воронки продаж под разные направления. Для работы с заказами на технику была создана воронка с этапами: Утверждение спецификации, Производство, Доставка, Оплата, Отгрузка, Успех или Неудача. Каждый этап дополнен автоматизированными действиями: система напоминает менеджерам о сроках изготовления, ставит задачи логистам, а также уведомляет клиентов и дилеров о готовности и доставке техники.
Аналогично была настроена воронка для заказов запчастей. Она включает такие этапы, как регистрации нового заказа, производство, оплата и отгрузка. Здесь автоматизация помогает отслеживать статус каждой заявки, отправлять уведомления дилерам и назначать задачи ответственным сотрудникам по мере продвижения сделки. Такая структура воронок позволила оцифровать все процессы и обеспечить полный контроль за заказами на каждом этапе.
Автоматизация запроса КП и заказов
Настроили бизнес-процесс запроса коммерческого предложения (КП). Дилер заполняет форму с обязательными параметрами: клиент, вид техники, опции. Система передаёт данные в отдел продаж, после подготовки КП документ прикрепляется в CRM, а дилер получает уведомление. Если КП одобрено — автоматически создаётся сделка в воронке «Заказ техники».
Сервисное обслуживание
Каждое оборудование зарегистрировано в отдельной карточке CRM. В ней хранится информация о техническом состоянии, сроках плановых и внеплановых ремонтов, гарантии и наработке машины. Данные можно легко найти по серийному номеру. Сами заявки на ремонт и гарантийное обслуживание формируются через смарт-процесс «Сервисное обслуживание», где сотрудники видят причину обращения и вид работ.
Упрощение работы с дилерами
Для дилеров настроена CRM-форма — они заполняют опросный лист, на основе которого автоматически создается сделка. Все формы включают как контактные данные, так и параметры техники (тип помещения, количество животных, особенности раздачи корма). Это сократило время обработки и исключило потери данных на этапе первичного сбора информации.
Настройка прав доступа
Чтобы обеспечить безопасность данных, мы настроили права для отдельных ролей в системе. Каждый пользователь получает доступ только к той информации и тем функциям, которые необходимы ему для работы.
- Администратор — полный доступ ко всем данным.
- Руководитель — доступ к данным своей команды.
- Менеджер — доступ только к своим клиентам и сделкам.
- Дилер — доступ только к своим заявкам.
Результаты
- Сокращено время обработки заявок — все этапы сделок оцифрованы и отображаются в CRM. Среднее время реакции сократилось с 24 до 4 часов.
- Создано единое информационное пространство — все данные по клиентам, сделкам и техническим параметрам оборудования доступны в CRM.
- Автоматизированы процессы заказов и сервиса — система сама формирует счета, ставит задачи логистам и проверяет гарантийные случаи.
- Ведется полная история оборудования — карточки содержат информацию о состоянии оборудования, ремонтах и гарантии.
