Как с помощью Битрикс24 2K-Line оптимизировали логистику и упростили взаимодействие с клиентами
О клиенте
2K-Line (ООО «Магнит Кэпитал») — логистическая компания из Владивостока, специализирующаяся на доставке товаров из Китая. Среди клиентов компании — крупные российские селлеры, реализующие продукцию на маркетплейсах и офлайн-точках. 2K-Line берет на себя все процессы, связанные с доставкой товаров, оформлением документов и прохождением таможенного контроля.
Задача клиента
Менеджеры компании вели учет заказов в Excel. В этих же таблицах они рассчитывали таможенные риски и составляли списки товаров для погрузки. Все данные приходилось вносить вручную, из-за чего работа занимала много времени. К тому же могли возникать ошибки, например случайные опечатки или дублирование информации.
Одной из самых трудных задач была комплектация грузов. Компания напрямую сотрудничает с несколькими фабриками-производителями в разных регионах Китая, откуда товары отправляются на единый склад в Дунине. Чтобы доставка была выгодной, транспорт нужно загружать максимально эффективно. Но без автоматизации этот процесс занимал слишком много времени. Менеджерам приходилось вручную подбирать грузы, рассчитывать их вес и объем, учитывать маршруты и сроки доставки.
Чтобы решить эти проблемы, руководство 2K-Line приняло решение внедрить CRM-систему, которая позволила бы автоматизировать учет заказов, сократить рутинные задачи и упростить контроль за процессами. В рамках проекта были поставлены следующие задачи:
- Разработать удобный личный кабинет для клиентов.
- Автоматизировать расчет стоимости и сроков доставки.
- Оптимизировать процесс формирования грузовых партий.
- Внедрить систему отслеживания заказов на всех этапах доставки.
Что сделали
Мы создали сайт для 2K-Line с информацией о компании, ее услугах, тарифах и условиях доставки.Также на сайте находится личный кабинет, с помощью которого клиенты могут оформлять заказы и отслеживать их статус.
Личный кабинет
Настройка CRM
Оптимизация формирования торговых партий
Отслеживание товаров с помощью QR-кодов
После формирования партии список товаров отправляется на пункт отгрузки. На пункте отгрузки система автоматически генерирует два QR-кода: один для всей партии, второй для конкретного товара.
После загрузки машины ответственный сотрудник сканирует первый QR-код, и статус всех заказов автоматически меняется в CRM. Когда машина приезжает на склад, товары еще раз сканируются — это подтверждает, что они доехали в целости. После этого товары проходят таможенную обработку и отправляются в Россию.
Результаты
- Все заказы теперь фиксируются в CRM-системе.
- Разработан личный кабинет, который автоматизировал весь путь взаимодействия клиента и компании.
- Процесс комплектации машин стал быстрее, и сотрудники тратят меньше времени на рутинные задачи.
- Благодаря автоматическому обновлению статусов на каждом этапе стало гораздо проще управлять заказами.
