CRM для небольшого отдела продаж компании «DamaFon» | Наши клиенты
О компании
«DamaFon» – оптовый поставщик аксессуаров для телефонов Нижегородской области. Работают с клиентами по всей России, несмотря на то, что в штате компании 6 человек: руководитель, менеджеры по развитию и продажам.
Задачи проекта
Всю работу с клиентами организовывали в Excel таблице и личных ежедневниках сотрудников. А общение проходило через личные мобильные телефоны и мессенджеры. Нередко компания теряла клиентов. Менеджеры забывали указывать договоренности, которых достигли во время телефонных переговоров и встреч.
Цели внедрения
-
Создать единую систему работы с клиентами.
-
Исключить утерю/кражу базы клиентов.
-
Минимизировать потерю клиентов в случае пропущенных/забытых действий со стороны менеджера.
-
Выстроить коммуникацию с клиентам в рамках одной платформы: звонки, мессенджеры, электронная почта.
Проект был реализован за 5 рабочих дней. Во время работы настроили CRM-систему. Провели интеграцию с электронной почтой и телефонией. Подключили мессенджеры whatsapp, viber и telegram.
Настроили аналитические отчеты. У руководителя появились инструменты контроля за сотрудниками: план продаж, эффективность менеджеров, анализ телефонных звонков. Автоматизировали email рассылку при проведении акций.
Реализовали телефонию через приложение Мегафон для Битрикс24. Настроили сценарии распределения входящих звонков между сотрудниками, в зависимости от нагрузки. Записи разговоров сохраняются в карточке клиента. Подключили аналитику звонков, благодаря которой руководитель мониторит пропущенные звонки и среднее время реакции менеджера. Звонки можно принимать как на рабочих компьютерах, так и на личных мобильных телефонах. При этом звонки фиксируются в Битрикс24.
Результаты
-
Компания повысила качество общения с клиентами.
-
Менеджеры общаются с клиентами из единого окна, не переключаясь на разные каналы коммуникации.
-
Запустили процесс повторных продаж, путем автоматического выставления счетов клиентам и сегментации клиентов при отправке email-рассылок.