Кейс ГлавАрендаКран: повышение производительности и рост выручки на 15% с помощью Битрикс24

Помогли внедрить Битрикс24, настроить воронки продаж и автоматизировать ключевые бизнес-процессы

Как «ГлавАрендаКран» повысил производительность и увеличил выручку на 15% с помощью Битрикс24

О клиенте

ООО «ГлавАрендаКран» — компания, специализирующаяся на аренде автомобильных и башенных кранов с различной грузоподъёмностью. Компания обслуживает строительные и производственные организации, а также предприятия малого и среднего бизнеса.

Задача клиента

До внедрения CRM-системы компания «ГлавАрендаКран» сталкивалась с рядом проблем, которые затрудняли управление заявками и продажами. Все запросы собирались и обрабатывались вручную из разных источников — заявки принимались по телефону, через электронную почту и с сайта. Для учета менеджеры использовали Excel, в котором велся учет сделок, отслеживались договоренности с клиентами и собиралась статистика. Из-за этого возникали ошибки, дублирование данных и задержки в обработке заказов.Также в компании отсутствовала система, которая бы обеспечивала четкое распределение задач между сотрудниками, а также позволяла следить за статусами заявок и контролировать сделки.

Компания обратилась к нам с просьбой решить эти проблемы. После анализа текущих процессов и интервью с ключевыми сотрудниками были сформулированы следующие задачи:

Автоматизация поступления входящих заявок из различных каналов.
Оптимизация и автоматизация работы с заявками.
Создание единой базы данных клиентов и заявок.
Увеличение производительности сотрудников за счет автоматизации рутинных задач.
Обеспечение работы в едином информационном окне для всех каналов коммуникации.
Реализация контроля и отчетности по работе с клиентами.
Разработка локального приложения для учета кранов и комплектующих.

Что сделали

В рамках проекта мы предложили комплексное решение на базе Битрикс24, которое позволило объединить все процессы и коммуникации в единую информационную среду. Основные этапы внедрения включали настройку CRM-системы, создание специализированных воронок продаж, автоматизацию бизнес-процессов и разработку локального приложения для учета техники.

Настройка воронок продаж

Мы создали несколько воронок продаж для различных направлений деятельности компании, каждая из которых была адаптирована под специфику работы клиента:

Воронка «Лиды» — для первичной обработки входящих заявок. В эту воронку поступали все запросы, поступающие через телефон, email и сайт. Воронка включает такие стадии, как «Новый лид», «Квалификация лида», «Качественный лид» и «Некачественный лид». Для этапов также настроили автоматические напоминания для сотрудников, чтобы, например, перезвонить по пропущенному звонку.
Воронка «Башенные краны» — для управления продажами башенных кранов. В этом процессе мы учли все ключевые этапы взаимодействия с клиентом: от обработки заявки и подготовки коммерческого предложения до заключения договора, монтажа и ввода крана в эксплуатацию. В этой воронке также были настроены автоматические уведомления, чтобы не пропустить важные шаги.
Воронка «Авто-краны» — аналогично, но уже для аренды автокранов, с учетом специфики этого типа оборудования (например, грузоподъемности и длины стрелы). Особое внимание было уделено согласованию условий с клиентами.
Воронка «Технический отдел» — для координации работы по обслуживанию и ремонту кранов. Эта воронка включала этапы от приема заявки на обслуживание до выполнения пуско-наладочных работ и сдачи оборудования в эксплуатацию.
Воронка «Отдел снабжения» — для управления закупками запчастей и расходных материалов. Воронка позволяла отслеживать статус каждой заявки на закупку: от выбора поставщика до доставки товара на склад.

Автоматизация процессов

Чтобы сэкономить время сотрудников, автоматизировали ключевые процессы. Среди них:

согласование договоров с протоколом разногласий;
согласование счетов от поставщиков;
подготовка коммерческих предложений с учетом ценовой политики компании;
контроль оплаты счетов и сроков выполнения задач.

Разработка локального приложения «Краны-инфо»

Одним из важнейших элементов проекта стало создание приложения для учета техники — «Краны-инфо». Это приложение позволяет отслеживать комплектацию каждого крана, его местоположение, арендатора и историю использования. Приложение интегрировано с CRM-системой.

Результаты

Внедрение Битрикс24 позволило компании «ГлавАрендаКран» значительно улучшить процессы работы с клиентами, автоматизировать рутинные задачи и повысить общую эффективность бизнеса. Все операции были интегрированы в единую систему, что снизило количество ошибок, ускорило обработку заявок и повысило удовлетворенность клиентов. Работники компании стали более продуктивными, а контроль за выполнением задач и отчетность — прозрачными.

CRM позволила сократить время обработки лидов на 30% и увеличить конверсию в сделку на 20%.
Воронки «Башенные краны» и «Авто-краны» упростили процесс продаж услуг. Время оформления сделки сократилось на 25%.
Автоматизация процессов согласования заявок и учета запчастей ускорила работу на 40% и улучшила взаимодействие между подразделениями.
Процесс согласования документов стал быстрее на 35% за счет автоматизации согласований договоров и счетов.
Разработка приложения «Краны-инфо» на базе Битрикс24 решила проблему учета башенных кранов, их комплектации и дислокации. Теперь все данные доступны в реальном времени.
Операционные расходы уменьшились на 20%, а выручка компании возросла на 15% за последний квартал благодаря автоматизации процессов.

Связаться с нами

Обсудим ваш проект и ответим на ваши вопросы

Как «ГлавАрендаКран» повысил производительность и увеличил выручку на 15% с помощью Битрикс24