Автоматизация продаж с помощью Битрикс24 для компании MadeTask
О клиенте
MadeTask — международный сервис по выплатам и оформлению удаленных сотрудников для бизнеса. Компания позволяет организациям оплачивать работу физических лиц по единому договору, упрощая документооборот и расчеты с исполнителями в разных странах.
Задача клиента
В работе MadeTask наблюдались проблемы с фрагментацией данных, дублированием информации и потерей важных контактов. Рутинные операции не были автоматизированы, а сотрудники не имели единого информационного пространства, что усложняло коммуникацию и снижало эффективность.
Перед командой стояли следующие задачи:
- Оптимизировать процессы продаж через внедрение единой системы управления сделками.
- Повысить качество работы с клиентами за счет централизованного хранения информации.
- Сократить временные затраты на внутренние коммуникации и рутинные операции.
- Увеличить эффективность отдела продаж через автоматизацию бизнес-процессов.
- Создать единое информационное пространство для всех сотрудников.
Что сделали
Специалисты Первого Бита выполнили базовую настройку Битрикс24: создали структуру компании с разделением на отделы, настроили роли и права доступа, интегрировали систему с уже используемыми сервисами.
Настройка CRM
Карточки компаний дополнены полем «Тип платежеспособности» для эффективной сегментации. Такая система позволяет гибко перемещать сделки между воронками в зависимости от стадии взаимодействия и обеспечивает непрерывность работы отдела продаж.
С учетом специфики бизнеса MadeTask была разработана система из четырех взаимосвязанных воронок:
- Sales — для горячих лидов,
- Sales (Cold) — для холодных контактов,
- Accounting — для работы с текущими клиентами,
- Other — для служебных запросов.
Автоматизация рабочих процессов
Были автоматизированы все ключевые этапы работы с клиентами: от распределения входящих заявок до контроля выполнения задач. Система формирует напоминания менеджерам, создаёт задачи для связи с клиентами и контролирует сроки, что повысило оперативность работы и снизило нагрузку на сотрудников.
Интеграция с 1С:Зарплата и управление персоналом
Организационная структура компании синхронизирована с Битрикс24 через 1С:ЗУП. Автоматическое обновление данных о сотрудниках и кадровых перемещениях минимизирует ручной ввод и исключает ошибки. Система уведомлений для руководителей обеспечивает прозрачность статусов сделок и процессов.
Результаты
- Сокращение времени на рутинные операции — автоматизация снизила затраты времени на распределение задач, уведомления и контроль сроков.
- Повышение эффективности сотрудников — чётко настроенные процессы и напоминания помогают выполнять задачи вовремя.
- Улучшение качества обслуживания — вся история взаимодействия с клиентами хранится в системе, упрощая работу менеджеров.
- Централизация данных — единое хранилище исключает дублирование и потерю информации.
- Оптимизация отдела продаж — ускорилась обработка заявок, снизилось количество потерянных лидов, повысилась конверсия на ключевых этапах.
