Автоматизация продаж девелопера «РБК» через Битрикс24 и Profitbase
О клиенте
ООО «РБК» — девелоперская компания из Красноярска, работающая на рынке с 2012 года. Застройщик специализируется на строительстве жилых объектов, продаже и аренде квартир.
Задача клиента
До внедрения CRM-системы в компании не было единого учета клиентов. Менеджеры вели записи либо в таблицах, либо на бумаге. Из-за этого терялись данные, возникали ошибки, а часть обращений оставалась без ответа.
Руководство компании понимало, что нужно навести порядок в работе с клиентами и сделать бизнес-процессы более прозрачными. После вебинара о возможностях Битрикс24 стало понятно, что система как раз может помочь с этим. Это и стало отправной точкой — было решено автоматизировать работу с клиентами с помощью Битрикс24.
Перед командой Первого Бита стояли следующие задачи:
- Автоматизировать учет клиентской базы.
- Внедрить систему отчетности по продажам.
- Объединить внутренние коммуникации между отделами в едином пространстве.
- Запустить систему онлайн-бронирования квартир, интегрированную с сайтом и внешними площадками.
Что сделали
Проект начался с тщательного изучения текущих бизнес-процессов компании. Мы провели аудит, выявили ключевые моменты, которые требовали автоматизации, и подготовили техническое задание с учётом специфики застройщика. После обсуждений приняли решение создать систему на базе Битрикс24, Profitbase и Wazzup — именно такой связкой можно было закрыть все потребности РБК и сделать работу эффективнее.
Настройка CRM
Для работы отдела продаж настроили воронки для прямых продаж, работы с риелторами, а также для работы с бухгалтерией и юристами. Чтобы ускорить и упростить процессы, в каждой воронке подключили автоматизацию через роботов. Они автоматически создают задачи, отправляют напоминания менеджерам и уведомления о важных событиях — так сотрудники не пропускают дедлайны и быстрее реагируют на запросы.
В CRM теперь удобно отслеживать продажи и эффективность менеджеров с помощью отчётов. В Битрикс24 доступны отчёты по воронке продаж, работе с лидами и динамике сделок. Можно быстро увидеть конверсию, сумму продаж, среднее время прохождения этапов и эффективность каждого сотрудника.
Для коммуникации с клиентами подключили телефонию, SMS-рассылки и мессенджеры. Интеграцию с мессенджерами сделали через сервис Wazzup. Он объединяет WhatsApp, Telegram, Viber и другие платформы в одном окне и позволяет вести переписки с клиентами прямо внутри CRM.
Интеграция с Profitbase
Profitbase — это специализированное приложение для застройщиков. В нём собрана вся информация об объектах и жилых комплексах, которая отображается в виде удобной «шахматки» или списков. Мы интегрировали Profitbase с Битрикс24 и встроили виджет на сайт компании. Благодаря этому клиент может оставить заявку или забронировать квартиру прямо на сайте, а информация об этом сразу же отобразится в CRM.
Синхронизация с Авито и Домклик
Подключили автоматический экспорт объектов на Авито и Домклик. Когда менеджеры оформляют сделки в CRM, статусы квартир автоматически обновляются не только на сайте компании, но и на этих площадках. Данные о доступных квартирах всегда актуальны, и менеджерам не нужно обновлять их вручную.
Результаты
- Внедрение комплексной системы управления клиентской базой позволило стандартизировать и упростить работу отдела продаж.
- Создано единое пространство для коммуникаций. Все звонки, переписки и взаимодействия с клиентами фиксируются в CRM.
- Интегрированная система бронирования обеспечивает синхронизацию статусов объектов между CRM, сайтом компании, Авито и Домклик.
- Централизованное хранение данных снизило трудозатраты, исключило ошибки и повысило прозрачность работы с клиентской базой.
