Автоматизация обучения сотрудников для «MOON»

О компании

Компания MOON - это крупный мебельный производитель и дистрибьютор с собственной сетью магазинов по всей России. компания была основана более 25 лет назад и за это время стала одним из главных игроков на рынке мебели в России.

Главной особенностью компании является штат сотрудников, где наибольшую часть представляют женщины в возрасте 45-60 лет.

Продукция компании 4 раза получая самую престижную награду в сфере дизайна мебели - Национальная премия «РОССИЙСКАЯ КАБРИОЛЬ».

Задачи проекта

Ускорить процесс обучения и адаптации у сотрудников, с наименьшими издержками.
Разработать систему четких критериев и оценке работы сотрудников.
Наладить дисциплину, а также найти решение для исправления недостатка знаний у новых сотрудников.
Наладить мотивацию, чтобы новые сотрудники четко видели свои перспективы и видели важность улучшения своего уровня.
Сделать прозрачной статистику роста продавцов на всех этапах адаптации.
Организовать в режиме реального времени сбор обратной связи от начинающего сотрудника на этапе тестирования и изучения теории.

Было реализовано

В качестве основного был выбран модуль обучения в 1С Битрикс24 Корпоративный портал, который помогал закрыть многие задачи:

Помогает загружать материалы для обучения в формате текста, аудио и видео.
Имеет возможность тестировать продавцов с доп. ограничениями (время, количество попыток, сортировка и т.д.)
Есть наличие организации группового обучения, а также наличие индивидуальной программы.
Есть возможность сохранения тестов, а также их дальнейшая фильтрация.

Дополнительный функционал

Кроме того, принято решение использовать главные возможности корпоративного портала из основного функционала:

Личный кабинет сотрудника
Чаты между продавцами
Постановка задач начальством и их выполнение

Планирование и средства

С руководителем отдела обучения был разработан план будущего проекта:

Должно быть 3 направления: массовые продажи, эксклюзивные и новые
Должно быть 3 уровня у сотрудников для каждого направления: Новичок, Гуру и Босс.
Каждый уровень имеет свои временные рамки до достижения следующего уровня.
Для каждого уровня есть свой список курсов и тестов, которые сотрудник должен изучить и пройти, чтобы достигнуть следующего.

Для создания портала было решено использовать:

Модуль обучения для создания учебных групп, а также размещения курсов, тестов и т.п.
Модуль бизнес-процессов, который позволяет организовать переходы по уровням.
СRM-формы для сбора обратной связи

Первые результаты

За первый месяц, уже были зафиксированы некоторые результаты:

Был придуман и описан вместе с руководством компании процесс обучения сотрудников с первого дня и на срок до 4 лет.
Было сформировано ТЗ, для работы алгоритмов бизнес-процессов для всех уровней, а также для всех направлений деятельности, что вышло общим количеством 45 различных бизнес-процессов, связанных между собой..
Был описан полный отчет для руководителей по аналитике сотрудников, в зависимости от региона и торговых точек.

Результаты и планы на будущее

После проведенных работ, на исходе второго месяца уже был получен рабочий автоматизированный процесс для обучения сотрудников в Битрикс24.
Компания получила готовый инструмент, позволяющий добавить новых сотрудников, а также отслеживать процесс их адаптации, посредством отчетов и статистики.
Доработка и совершенствование интерфейса тестов и курсов на портале.
Доработка статистики, а также реализация графического отображения отчета посредством диаграмм.
Внедрение и настройка Базы знаний, в которой можно будет разместить все регламенты, а также материалы компании, с наличием фильтрации по правам доступа.
Адаптация дизайна портала в соответствие с корпоративным стилем компании MOON.

ПервыйБит - это

1997

Год основания компании

8000

Специалистов в штате

1483

Реализованных проектов 1С-Битрикс

1

В рейтинге 1С-Битрикс

100

Офисов по всему миру

400

Автоматизация обучения сотрудников для «MOON» | Наши клиенты