Кейс СитиМедиа: как Битрикс24 помог сократить число просроченных задач в 2,5 раза

До начала проекта компания «СитиМедиа» уже использовала несколько цифровых инструментов для автоматизации бизнес-процессов. Однако со временем стало очевидно, что разрозненные системы замедляют работу:

В итоге руководство поняло, что компании необходима единая цифровая среда, которая объединит все ключевые процессы: продажи, логистику, проектную деятельность и аналитику. Выбирая платформу, СитиМедиа искали решение, которое:

Мы начали с настройки защищенного веб-доступа в Битрикс24, чтобы сотрудники могли работать с CRM и задачами, где бы они ни находились — в офисе, на встрече с клиентом или удаленно. В первую очередь это было важно для отдела продаж, чтобы менеджеры могли создавать сделки, вносить информацию о заказе и общаться с клиентами с мобильных устройств в любое время.

Далее мы настроили интеграцию с 1С:УНФ. Это был один из самых сложных этапов, так как важно было не только связать системы, но и сделать это так, чтобы не нарушить внутренние правила безопасности компании. Мы разработали решение, при котором данные выгружаются с защищенного сервера, а каналы передачи информации были изолированы от внешней сети. Теперь сотрудники отдела закупок и логистики могут получать актуальные данные о заказах и товарах в реальном времени.

Проектную работу также перевели в Битрикс24. Ранее проекты обсуждались в мессенджерах, из-за чего информация терялась, задачи забывались, и сроки не соблюдались. Мы настроили рабочие группы, интегрировали календарь и добавили инструменты для работы с документами. Теперь сотрудники могут следить за задачами, обсуждать детали и хранить всю документацию в одном месте.

Отдельное внимание уделили интеграции с телефонией и почтой. Для компании было важно продолжать использовать облачную АТС от Ростелеком, поэтому мы подключили модуль телефонии, чтобы отслеживать все звонки прямо в Битрикс24.

Для отслеживания электронных писем включили SMTP-сервер. Пользователям нужно было подключить личные почтовые ящики, а стандартный функционал Б24 не позволяет этого сделать, поэтому SMTP-сервер подключили через редактирование кода настроек.