1 марта в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге прошла бизнес-конференция Битрикс24.Идея, посвященная выходу новой редакции Битрикс24.Гонконг.
Хедлайнерами были Игорь Манн, Максим Батырев, Радислав Гандапас и другие. В рамках бизнес-конференции был представлен новый релиз Битрикс24.Гонконг.
Предыдущим релизом в октябре 2017 года был Битрикс24.Токио
На Битрикс24.Идея были представлены 5 нововведений для Битрикс24.
Битрикс24.Компания
1. Новый интерфейс «Живой ленты»
В новой редакции интерфейс живой ленты будет представлен в виде чата. Такой формат отображения более привычен для пользователей.
2. Группы и проекты
Один из самых популярных инструментов позволяет собраться в открытые или закрытые группы, группы со сторонними подрядчиками.
В Битрикс24.Гонконг интерфейс «Групп и проектов» тоже изменится. Настройки и информация о группе теперь открывается в слайдере.
Редактирование, права доступа и поиск работают как в других инструментах
3. Печать страницы
Теперь, в Битрикс24 есть возможность печати документов прямо из интерфейса. В том числе, печать не только рабочих документов, но и печать любого слайдера, задачи, обсуждения, опроса.
4. Битрикс24.Диск
Полностью переработан раздел: изменен интерфейс и поиск, стало удобнее искать и работать с документами. Появилась возможность работать и редактировать документ непосредственно через слайдер, без скачивания.
Диск полностью изменился. И это не только косметические изменения. В редакции Битрикс24.Гонконг представили Эластичный диск – виртуальная структура дисков. Все файлы теперь хранятся в облаке. Они не занимают место на компьютере и скачиваются по требованию. Можно выбрать файлы и папки, которые будут храниться всегда и только вы ограничиваете размер диска.
5. Поиск
Теперь поиск стал еще проще. Вы всегда можете найти нужный документ по содержанию, заголовку или внешним ссылкам. Это касается не только документов, но и сотрудников, групп, задач, лидов и прочего.
6. Мобильное приложение
Новый сценарий работы с мобильным приложением Битрикс24. Более 60% пользователей пользуются Битрикс24 преимущественно через мобильное приложение. В релизе Битрикс24.Гонконг завершается разработка мобильного чата. Он становится оффлайновым, появляется возможность отправлять фотографии, видео, создавать закрытые или открытые чаты непосредственно с мобильного телефона
Теперь Открытые линии тоже работают в мобильном приложении. Теперь вам не нужен компьютер, чтобы отвечать клиенту. Теперь push-уведомление приходит вам на телефон, и вы можете работать в нем.
7. Бизнес-процессы
Один из самых популярных и востребованных инструментов крупных компаний. В редакции Битрикс24.Гонконг добавили поддержку бизнес-процессов в карточке CRM Битрикс24, новые роботы и триггеры, которые помогают автоматизировать бытовые процессы в компании, заменяя ручной труд механическим. Расширен Rest API и добавлены новые функции в калькуляторе
Задачи и проекты
Этот инструмент позволяет выполнять задачи точно и в срок. Данный task-manager лает возможность коммуницировать с коллегами, ставить задачи и следить за их выполнением.
1. Эффективность
Показатель эффективности рассчитывается автоматически и может стать основанием для расчета KPI в компании.
Появился показатель точности выполнения задачи, а все замечания по ней легко и доступно отображаются в слайдере.
2. Автоматизация задач – роботы и триггеры
Это новое слово в автоматизации бизнеса. Теперь компании смогут создать автоматизации при перемещении задач из стадии в стадию, при поставке или завершении задачи. Полная автоматизация работы с задачами в компании. Помимо стандартных сценариев автоматизации добавлены и веб-хуки – когда при изменениях задачи что-то будет происходить во внешних системах.
Роботы выполняют разные действия с задачами нужной стадии (смена ответственного или sms сотруднику и другое).
Триггеры – события, которые влияют на запуск изменений в задаче (завершение задачи, уточнение ответственного и другое).
3. Задачи между разными Битрикс24 – Битрикс24.Network
В ближайшем релизе Битрикс24.Гонконг появится возможность ставить задачи из одного Битрикс24 в другой. Все документы, материалы, комментарии в реальном времени будут синхронизированы между разными Битрикс24. Это только один из способов коммуникации порталов между собой.
Контакт-центр
Этот инструмент позволяет объединить инструменты коммуникации с клиентом. Он включает в себя:
- Электронную почту
- Онлайн-чат на сайте
- Телефонию
- CRM-формы
- Открытые линии
В Битрикс24.Гонконг весь спектр коммуникаций объединен в один блок – контакт-центр. Это позволяет контролировать их все из одного элемента.
1. Битрикс24.Почта
Элемент Почта на Битрикс24.Идея был представлен как новый продукт.
Коммуникаций с почтой в Битрикс24 очень много – личная почта, почта компании, ящик в Яндекс.Почте, специальный e-mail для задач или акции. И контролировать их становится все сложнее. Решение об объединении всех почтовых сервисов назрело уже давно. Поэтому на Битрикс24.Идея представили новый инструмент – Битрикс24.Почта – полноценный веб-клиент, который позволяет обрабатывать почту, отвечать на нее, объединить ее с CRM, ставить задачи, связать ее с календарем и работать со всем этим в одном месте.
После подключения вы увидите всю свою прежнюю переписку. Само сообщение, ответы, шаблоны ответов и даже факт прочтения будут зафиксированы. Также вы сможете понять какое действие было сделано по этому письму благодаря колонке «Выполнено» cправа – она показывает к какому элементу оно относится.
Плюс после прочтения прямо в письме вы можете выбрать, кто будет ответственным за его обработку. В Битрикс24.Гонконг появилась возможность ставить задачи прямо в интерфейсе Битрикс24.Почта в каждом конкретном письме.
Автотреккинг почты
Если вы создаете задачу из письма, то вся последующая переписка по этому письму будет прикреплена к задаче. Это позволяет отслеживать переписку не по каждому письму из общей базы, а по конкретной задаче, отсекая таким образом письма, которые к ней не относятся
Подключение почты
Подключить почту можно будет очень легко. Вы сможете подключить любое количество почтовых ящиков к своему Битрикс24.Почта
Права доступа
Вы можете сами выбирать сотрудников, которые будут иметь доступ к вашей почтовой базе. Подключив почту, вы можете поделиться доступом к ней с Битрикс24 коллеги
2. Онлайн-чат на сайте
Очень востребованный инструмент на Битрикс24.Сайты. В релизе Битрикс24.Гонконг поработали над скоростью работы, представлением и корректностью отображения на мобильных устройствах. Переработан дизайн, добавлены новые цветовые схемы и новый мобильный виджет. Теперь отображается счетчик сообщений.
WeChat
Добавлен отдельный мессенджер, которым пользуется Вся Азия (более 1 миллиарда человек). В релизе битрикс24.Гонконг сделали поддержку WeChat’а в Открытых линиях.
3. Отчеты в Открытых линиях
Битрикс24 представил новый аналитический инструмент для Открытых линий, который станет первым шагом для улучшения аналитических возможностей Битрикс24.
4. Битрикс24.Телефония
- Добавлен номер в карточке CRM
- Номер телефона распознается в любом формате
- Номер сработает даже без указания кода региона
- Добавлен резервный номер телефона, который примет звонок, если возникнут проблемы с Интернетом.
Битрикс24.CRM
Для того, чтобы удобнее было работать с карточкой CRM, при выборе свойства появилась возможность настройки того, чтобы оно показывалось всегда. Все редактирование карточки в CRM возможно в режиме реального времени. Теперь в Битрикс24.Гонконг настройка CRM стала еще проще. Это позволяет быстрее настроить CRM под себя.
1. Новые роботы и триггеры
Продолжается развитие роботов и триггеров в Битрикс24. Этот инструмент очень востребован компаниями и позволяет автоматизировать бизнес-процессы.
Вот несколько новых элементов автоматизации бизнеса от Битрикс24:
- Забрать данные из контакта
- Смена стадии в обратную сторону
- Пропуск праздничных и выходных
- Отправить информацию клиенту
- Шаблоны писем из CRM маркетинга
- Контроль длины SMS
- Постановка задачи по шаблону
- Триггер времени не-ответа на письмо
- Робот контроля заполнения полей в форме
2. Повторные лиды и сделки
Теперь повторные лиды автоматически определяются и создается новый лид. Такая поддержка появилась для всех способов коммуникаций: телефонии, чатов и так далее. К новой сделке прикрепляется атрибут «Повторная сделка».
Все это работает в автоматическом режиме или вручную.
3. Обмен данными с 1С
Обмен данными происходит в реальном времени в обе стороны. Вы можете обмениваться контактами, компаниями, товарами и заказами. Это значит, что вы можете отредактировать это в 1С, и в режиме реального времени все изменения отразятся в Битрикс24 и наоборот.
Поддерживается:
- - 1С:Бухгалтерия 3
- - 1С:Управление торговлей 10.3, 11
- - 1С:УНФ 1.6
4. Документы в CRM
В Битрикс24.Гонконг представили шаблоны документов, которые будут поставлены для всех стран присутствия битрикс24. Теперь станет доступно создание документов по шаблону: счетов, актов, накладных, счетов-фактур, доверенностей.
К тому же, каждый может создать свой шаблон документа в любом редакторе и загрузить его в Битрикс24.
Вы можете отправить документы в чат, по почте, подключить их к задаче и к CRM-форме.
5. Битрикс24.CRM не для продаж.
На Битрикс24.Идея показали, как можно использовать Битрикс24.CRM не для продаж. Для тех, у кого нет «сделок» в их общепринятом значении. Специально для таких компаний в Битрикс24.Гонконг появился новый формат – резервирование.
Он позволяет выбрать сотрудников, длительность услуги, отметить дату в календаре, забронировать место или оборудование.
Благодаря роботам и триггерам клиент получит sms-уведомление о том, что у него назначена встреча, забронирован столик или его машина прошла тех.обслуживание.
Это открывает огромные возможности для автоматизации автосервисов, салонов красоты, медицинских учреждений или образовательных центров.
6. CRM-маркетинг
В этом релизе проработано качество рассылок. Добавлены новые варианты сегментирования клиентов:
- По временным отсечкам – за 20 дней до или после события (пример)
- По связанным сущностям – отбор клиентов из сделок, которые были завершены в прошлом месяце (пример)
7. Генератор продаж
Отдельный раздел в CRM маркетинге, который дает возможность сформировать сегмент пользователей по определенным данным, что позволит создать задание сотрудникам по определенному сегменту и тем самым сформировать повторные лиды.
Также в Битрикс24.Гонконг автоматизировали генератор продаж. Теперь создание повторных продаж можно запускать с нужной периодичностью по разным сегментам с разными ответственными и вести по ним аналитику.
Битрикс24.Сайты
В Битрикс24.Гонконг добавлены 20 новых шаблонов и 70 новых блоков. Добавлено новое количество управляемых параметров и проведена работа над отображением на мобильных устройствах
Свой собственный домен
Теперь каждый клиент, даже пользователь бесплатной версии, может прикрепить свой домен к сайту, созданному на Битркис24.Сайты.
Битрикс24.Интернет-магазин
Совершенно новый продукт от Битрикс24, который был представлен еще в анонсе Битрикс24.Идея.
Можно сказать, что это отдельный формат Битрикс24.Сайты, ориентированный на создание интернет-магазина. Все необходимые элементы добавлены к шаблону интернет-магазина – все фильтры, пункты, блоки.
Самой же важной является непосредственная связка с Битрикс24.CRM. Информация о поведении клиента сразу же попадает в вашу CRM Битрикс24.
Во время конференции Битрикс24.Идея был показан сценарий, по которому менеджеру приходит SMS-уведомление о заказе, после чего в CRM создается карточка нового клиента с детальной информацией по каждому осуществленному в дальнейшем действию – запись звонка, вся история коммуникаций, товары, оплата, чеки, отгрузки, анализ заказов.
1. Все для конверсии
В интернет-магазине есть огромное количество инструментов для повышения конверсии:
- Онлайн-консультант
- Удобное представление товаров
- Персональный раздел с поддержкой
- Умный фильтр
- Сравнение товаров
- Проработанная корзина и оформление заказа
- SEO
- Поддержка ФЗ-152 о персональных данных
2. Управление каталогом товаров
- SKU – идентификатор товарной позиции
- Единицы измерения
- Наборы и комплекты
- Диапазон цен
- Типы цен
- Фиксированные скидки
- Накопительные скидки
- Конструктор скидок
- Купоны
- Импорт из Instagram
3. Склады и остатки
Появляется поддержка нескольких складов и подсчет остатков, а также создание складской документации.
4. Платежные системы
Подключены и доступны все популярные платежные системы
5. Службы доставки
Все популярные:
- EMS
- DHL
- Почта России
- UPS
- Нова Пошта
- SPSR express
- CDEK
- KAZPOST
Когда же все эти нововведения вступят в силу и появятся в вашем Битрикс24? Смотрите на график их запуска.
В новую редакцию Битрикс24.Гонконг будет включено огромное количество новых инструментов, помогающих вам в эффективном ведении бизнеса. Если вам нужна консультация по новым функциям Битрикс24 или его оптимальному запуску в вашей компании – оставляйте заявку на консультацию!