28 сентября Битрикс24 провел презентацию новых функций Корпоративного портала. В этот раз городом-заголовком стал самый старый город Австралии – Сидней.

Весь текст доступен в трех простых картинках - они в конце страницы

Вот, о чем говорили в новой презентации Битрикс24.Сидней:

Основные направления развития Битрикс24.

На презентации выделили три основных пути развития Корпоративного портала

1. Упрощение бизнес-процессов
Сделать весь функционал Битрикс24 доступнее для новых пользователей, сделать интерфейс понятным и удобным в использовании.

2. Проработка и законченность
Отладить процессы так, чтобы все новые функции Битрикс24.Сидней работали сразу после их релиза. Создать синергию разных инструментов, чтобы они вместе работали сообща.

3. Постоянное развитие
Главная задача нового релиза – дать новые возможности для бизнеса. Те возможности, которые не доступны в других системах.

Основой для текущих изменений Битрикс24 стала Карта Поведения Потребителей – выводы из анализа взаимодействия с продуктом рядовых пользователей. Из этой карты понятно, что вызывает трудности в использовании, а что пользуется популярностью.

1. Битрикс24.Контакт-центр

Контакт-центр в Битрикс24 объединили в себе почту, телефон, виджеты на сайтах, социальные сети. В результате появился интерфейс, в котором отображаются все сообщения ваших клиентов. Они пишут в любой источник связи – вы получаете и отвечаете в одном поле.

Новые функции Контакт-центра в Битрикс24

1.1. Онлайн чат на сайт с поддержкой мобильных устройств

1.2. 5 приложений в официальном магазине Битрикс24, которые могут добавить Whatsapp к контакт-центру

1.3. Яндекс.Чат – сообщения, которые пользователи пишут в чате поискового запроса тоже попадают в контакт-центр и дублируются в карточке клиента

1.4. Битрикс24.Почта

Почта теперь работает вместе с CRM-системой и списком задач. Вы можете ставить задачи по почте, контролировать сделки в CRM. В дальнейшем, планируется интеграция почты с календарем и Живой лентой.

1.5 CRM-формы в Битрикс24 – теперь во Вконтакте!
Теперь можно собирать данные пользователей в группах ВК. Данные с них попадут в CRM-систему, заведут новую карточку клиента, если человек раньше не обращался к вам, или вызовут имеющуюся карточку из базы данных, если этот клиент вернулся к вам.

Также, формы будут работать в рекламе. Заявки можно собирать прямо из рекламного сообщения.

Важно: Данные форм будут автоматически заполнены информацией с вашей страницы. Нужно будет только отправить заявку нажав на кнопку.

Похожая ситуация с Facebook Lead Ads – можно опубликовать CRM-форму в ФБ с предзаполненными полями и интеграцией с CRM.

Call tracking внутри Битрикс24 – Битрикс24.Calltracking

Инструмент доступен внутри Контакт-центра. Позволяет присваивать разным рекламным компаниям разные телефонные номера и отслеживать эффективность маркетинговых мероприятий.

Номера можно арендовать у Битркис24, использовать те, что предоставляет интегрированная телефония и в один клик распределить номера по своим источникам рекламы.

Входящие звонки на эти номера перенаправляются на ваш обычный номер, а в CRM будут фиксироваться источники, откуда пришел контакт.

Как включить Битрикс24.Коллтрекинг?

1 шаг – занести свои телефонные номера, подключенные к Битрикс24, или взять пакет номеров

2 шаг – настроить источники рекламы для учета

3 шаг – использовать Битрикс24.Сайты или поставить код на ваш сайт. (Если на вашем сайте стоит хотя бы одна CRM-форма, то код ставить не нужно)

Сколько стоит Битрикс24.Колл трекинг?

Битрикс24.CallTracking доступен во всех тарифах без исключения (Даже в бесплатном Битрикс24) и без ограничений!

Цена номеров для колл-трекинга Битрикс24 зависит от выбранного пакета.
Пакет на 5 номеров стоит 1000 рублей/месяц (200 рублей за номер)
Пакет на 10 номеров стоит 1600 рублей/месяц (160 рублей за номер)

2. Битрикс24.CRM

Сам интерфейс CRM-системы в Битрикс24 упростили. Убрали некоторые пункты верхнего меню. Плюс, добавили нижнее меню для быстрого перемещения сделок в «Проваленные» или «Успешные».

Можно перемещать клиентов по разным воронкам в зависимости от его потребностей. Некоторые стадии воронки продаж можно сделать обязательными – и эти стадии нельзя «перепрыгнуть».
В карточке клиента все записи о клиенте сохраняются.

Обновили поиск по CRM – теперь все поля индексируются в поиске – легко можно найти сделки или клиентов по параметру.

Добавили групповые действия для канбана – массовый обзвон, отправка сообщений, подключение контакт-центра. Все это теперь из окна CRM, без перемещения в другие вкладки бокового меню.

Документы в CRM

Инструмент позволяет быстро подгружать к карточке клиента или сделки документ, с возможностью автоматически заполнять определенные поля и ставить печати. Документы в Битрикс24 учитывают ставки НДС, склонения и падежи, сквозную нумерацию между документами.

Автоматизация в Битрикс24.CRM

Роботы:

1. Шаблоны из CRM-маркетинга в письмах роботов

2. Автообзвон

3. Создание документа в CRM

4. Отправка документа клиентам

5. Заполнение даты в документе

Триггеры:

1. Просмотр документа CRM

2. Пропущенный звонок

3. Время события

4. Отправка писем

5. Нет реакции от менеджера

6. Изменения данных поля

Робот – то, что происходит. Триггер – то, что запускает робота.

Подробнее про роботы и триггеры

Наблюдатели в сделках

Теперь можно подключать сотрудников к обсуждению сделки, эти люди не смогут переносить сделки или менять данные, но смогут следить за тем, что меняет ответственный и просматривать информацию о клиенте.
Удобно для руководителей при работе с VIP-клиентами. Или в случаях, когда нужно получить подтверждение, задать вопрос человеку другого отдела.

Обмен Битрикс24 с 1С

Уже сейчас есть двухсторонний real-time обмен контактов, компаний, товаров и заказов. В релизе Битрикс24.Сидней появился обмен документов 1С – Битркис24. Для этого достаточно подключить приложение и включить интеграцию. Теперь документы из 1С окажутся в сделке, когда они вам понадобятся.

Маркетинг в CRM Битрикс24

Мы писали о возможностях Битрикс24.Маркетинг – инструмент для персонификации рекламы по вашим клиентам: сегменты, рассылки, ретаргетинг и ремаркетинг, реклама в соц.сетях.

Аналитика в Битрикс24.Маркетинг

Здесь вы можете целый список отчетов. Например, сквозной отчет через воронку продаж – через лиды, сделки до продаж. Можно посмотреть каждую сделку, отфильтровать по свойствам. В вашем распоряжении будет анализ лидов, продажи, анализ эффективности менеджеров, анализ клиентов.
CRM-аналитика работает в реальном времени!

Сквозная аналитика в Битрикс24

Битрикс24 изобрели свою сквозную аналитику внутри Битркис24 – через все формы обратной связи, чаты, сайты, письма, звонки и заявки.

В новом пункте представлены все источники трафика и каналы общения с клиентами. Вы используете свою авторизацию в Гугл для анализа расходов по рекламе, свой домен для анализа сайта – выбирайте ваш источник получения лидов и он сразу трекает данные по заявкам, отказам, провалам и успехам в CRM.

Так выглядит отчет сквозной аналитики в Битркис24.Сидней.

Теперь у вас всегда есть готовый отчет по окупаемости контекстной рекламы (например). Все действия пользователей, все лиды, сделки с ценой каждого клиента и общей суммой затрат и прибыли.

Окупаемость трафика можно увидеть внизу графика с оценкой эффективности вплоть до эффективности менеджера, который вел сделку.

Плюс, можно посмотреть анализ эффективности трафика в разбивке по каналам – насколько эффективно обрабатывают заявки с сайта, инстаграм и звонки. Можно понять, какой канал приносит больше заявок, больше прибыли, а где есть проблемы.

Битрикс24 – первая в мире CRM со встроенной сквозной аналитикой!

Сколько стоит сквозная аналитика в Битрикс24?

БЕСПЛАТНО

3. Задачи и проекты в Битрикс24

Автоматизация в задачах.

Роботы:

1. Создать задачу

2. Отправить письмо

3. Сменить ответственного

4. Удалить

5. Свои роботы

6. Роботы из Приложений Битрикс24

Триггеры:

1. Изменение статуса

2. Подходит крайний срок

3. Задача просрочены

4. Свои триггеры

5. Триггеры из Приложений Битрикс24

Вы можете настроить роботов на свой план, на проект и на открытие или закрытие задачи.

Корзина задач

Корзина задач в Битркис24 – это способ защитить задачи в Битрикс24. Теперь сотрудник не может избавиться от задачи. Удаленные задачи попадают в корзину, чистить которую может только ответственный руководитель!

Мобильные задачи – работа с приложением в Битркис24.Сидней

Упростили сценарии работы с задачами через мобильное приложение Битркис24. В редакции Битркис24.Сидней исходят из того, что пользователь на мобильном устройстве не пишут много текста, а пользуются Задачами как to-do-листом.
После наполнения списка можно расставить сроки, затем назначить ответственного.

Из мобильного приложения станет легко отслеживать статус задачи и давать комментарии.

4. Битрикс24.Компания

4.1 Диск в Битрикс24
В рамках обновления Битрикс24.Сидней меняют интерфейс Диска в Битркис24, запускают эластичный диск для macOS.

4.2 Видеозвонки
Теперь можно приглашать до 10-ти человек в видеоконференцию.

4.3 Поиск
Снова обновляется поиск – теперь стало еще проще найти то, что ищите

4.4 Мобильное приложение
Развивается чат – открытый, закрытый, приватный. В Битрикс24.Сидней появилась возможность пригласить нового сотрудника через мобильное приложение и через телефон настроить свой профиль в Битркис24. Небольшое обновление получила Живая лента.

5. Битрикс24.Сайты

Специальный инструмент для создания сайтов. С момента релизов было создано 110 000 сайтов в конструкторе Битрикс24.

В релизе Битрикс24.Сидней появился графический редактор для фотографий – меняйте размер, накладывайте фильтры, добавляйте эффекты.

Добавили карты на Битрикс24.Сайты

Другие возможности Битрикс24.Сайты:

Битркис24.Сайты уже используют Сквозную аналитику. Не нужно ничего настраивать!

Открытое тестирование интернет-магазинов в Битрикс24.

Интернет-магазины – это новый инструмент в Битрикс24.Сайты, который до релиза Битркис24.Сидней был доступен ограниченному числу пользователей.

Через интернет-магазины в Битркис24 можно продавать товары и услуги, появилась отдельная интеграция с Инстаграм. Вы выбираете те товары, которые там хранятся, и они будут связаны с каталогом товаров инстраграм. И все заказы, которые будут отправляться через инстаграм будут попадать в Битрикс24.Магазин.

Появился двухсторонний обмен с 1С

Битрикс24.Лаборатория

Специальный отдел в компании Битрикс24, который развивает разработку комплекса инструментов на основе Искусственного интеллекта. Называться он будет AI24.

AI в CRM.

На основе всех данных AI24 будет прогнозировать выиграете вы сделку или нет.
рассчитывается в процентах и для основания расчета использует: свойства стадии, письма и тексты, звонки диалоги чатов, временные параметры.

AI в Маркетинге - Сегментация клиентов.

Многие из них не готовы к повторным продажам. На основе рекомендаций AI24 вы можете выбирать сегменты клиентов, которые более склонны совершить повторную покупку и можете создавать рекламу только для них.

Битркис24.Ассистент.

Умные колонки развиваются и Битркис24 решил интегрировать возможность управления задачами и проектами в популярные умные колонки – Яндекс, амазон, гугл, хоумПод от Apple. Через голосового помощника можно поставить задачу, написать в чат и назначить встречу.

Для участия в лаборатории надо будет поставить приложение Битркис24.AI

Весь Битрикс24.Сидней в одном слайде

Кому доступен новый Битрикс24 Сидней?

Когда Битрикс24 Сидней станет доступен?