Соцсети - основной канал интернет-продаж. Пользователи общаются, работают и делают покупки в одном приложении. Каждый год презентуют новый сервисы и возможности для продаж внутри интернет-сообщества.
Битрикс24 может автоматически собирать поток входящих сообщений, заявок и заказов из социальных сетей. Можно подключить Facebook, Instagram, VK, Телеграм и Одноклассники.
Все сообщения в одном портале
Возможности работы Битрикс с социальными сетями:
- Коммуницировать с клиентами в одном портале. Все письма с подключенных соцсетей попадают в единую открытую линию портала. Ответы с портала проходят через чат, откуда написал клиент.
- Сохранять клиента и обращений. Все сообщения и клиенты фиксируются в базе портала. База сохраняет все контактные данные, создает новую сделку и устанавливает статус работы с чатом.
- Оперативно отвечать на новые сообщения, комментария и вопросы.
- Анализировать статистику потока сообщений с разных каналов. Смотреть результаты рекламных кампаний и работу менеджеров в чате.
Возможности социальных сетей в Битрикс:
- Facebook. Обрабатывать комментарии к постам и сообщения в личный чат. Собирать заявки с рекламных объявлений через Facebook Lead Ads.
- ВКонтакте. Получать сообщения в личный чат. Уведомления о заказе, его детали и чат из магазина товаров. Настраивать форму для сбора обращений с рекламы ВК.
- Telegram. Сообщения поступают через Telegram-бота
- Одноклассники. Сообщения из чата группы
Подключение соцсетей к Битрикс24
Процесс подключения Facebook и Вконтакте одинаковый. Покажем подключение ВК, Одноклассников и Telegram.
ВК
В Контакт-центре перейдите на подключение Вконтакте. В открывшемся окне кликните «Подключить», после чего нужно авторизоваться и предоставить доступ.
Вам покажут все группы, к которым вы имеете доступ администратора. Выберите нужные вам страницы.
Вы можете выбирать ответственных за эту линию и настраивать права доступа. Вы подключили ВК к Битрикс24.
Вот как будет выглядеть новое сообщение на портале, когда пользователь вк пишет сообщение в группу. Битрикс уже сохранил клиента в карточку контакта и создал новую сделку в списке задач.
Когда в чате пользователь укажет свои контактные данные, они сохранятся в данных контакта.
Тем же путём подключаются сообщения о заказах.
Для создания формы сбора обращений в Контакт-центре кликните на блок «VK Сбор заявок».
Одноклассники
Переходим на подключение Одноклассников. В том же Контакт-центре откройте “Одноклассники” и нажмите «Подключить». Нужно ввести ключ доступа, имя группы и ссылку на группу. Для этого перейдем в управление вашей группы в Одноклассниках.
Перейдите в настройки, во вкладке «Сообщения» скопируйте ссылку на диалог с группой и ключ доступа.
Впишите все данные и сохраните. Подключение завершено.
Telegram
Чтобы получать сообщения в Битрикс из телеграмма, нужно создать чат-бота. Если он уже есть, введите токен доступа, настройте канал и свободно пользуйтесь открытой линией.
Если чат-бота у вас нет, перейдите по ссылке в поддержку Битрикс, для получения подробной инструкции по созданию Telegram-бота. Сообщения поступающие в чат-бот обрабатываются так же, как и в других социальных сетях.
Аналитика обращений
Историю переписки можно посмотреть в списке диалогов Контакт-центра на вашем портале. Есть возможность открыть диалог, перейти в карточку CRM и посмотреть дополнительные данные по обращению. При необходимости можете экспортировать все данные в Excel.
В статистике диалогов есть следующие данные:
- данные по числу обращений с подключенных каналов;
- срез по типу обращений;
- процент довольных клиентов в чате, где была активирована оценка качества ответов;
- срез нагрузки и эффективности по сотрудникам;
- динамику реакций и оценок;
- активность по линиям в разрезе дней недели.
Если у вас есть вопросы по интеграции Битрикс24 с соцсетями, мессенджерами и внутренними ИТ-системами, обращайтесь к нам в Первый Бит. В команде больше 200 сертифицированных сотрудников и 56 аттестованных разработчиков. Выполним любую задачу связанную с Битрикс24.