Бэкап — это резервное копирование данных для предотвращения потери информации при сбоях в работе корпоративного портала. Регулярное резервное копирование Битрикс24 позволяет восстановить последнюю версию программы после некорректной установки обновления, интеграции, технических неполадок или ошибки пользователя. Откат портала на резервную копию быстро возвращает работу компании в нормальный режим при экстренных ситуациях.

Когда может помочь резервное копирование

Резервная копия помогает восстановить массивы информации, потерянные по причине технических или программных неполадок, целенаправленных или случайных действий человека. Рассмотрим главные причины потери данных:

• Неисправность ПК — из-за механических повреждений, перепадов напряжения или длительного срока эксплуатации оборудование может выйти из строя без шансов на восстановление данных.
• Сбой ПО — в результате некорректной работы программного обеспечения или сбоев операционной системы могут повредиться рабочие файлы с информацией. После устранения проблемы понадобится восстановление последней версии программы, чтобы не потребовалось повторно вносить информацию.
• Хищение — физический носитель с программой и базой данных может быть похищен и в результате вся внесенная информация будет утеряна. Бэкап в данном случае поможет быстро возобновить работу после установки нового оборудования и загрузки программного обеспечения.
• Вредоносное ПО — антивирусный софт не во всех случаях способен сразу распознать и уничтожить вредоносные программы. Вирусы могут повредить, зашифровать или полностью удалить файлы программы, что приведет к потере больших объемов информации. В таких случаях после очищения ОС от вирусов актуальная версия программы быстро восстанавливается через резервную копию.
• Человеческий фактор — нередко сотрудники по ошибке удаляют рабочие файлы, информацию о клиентах или товарах. Чтобы не тратить время на поиск и повторное внесение данных, выполняется откат к нужной версии программы.

Своевременное создание резервной копии Битрикс24 обеспечивает защиту данных от потери из-за технической неисправности или человеческого фактора, а также экономит время на нормализацию работы портала после устранения неполадок.

Бэкап Битрикс24 для облака

В облачной версии корпоративного портала резервное копирование выполняется ежедневно в автоматическом режиме. Восстановить потерянные данные можно только на коммерческих тарифах «Стандартный» и «Профессиональный» при помощи технической поддержки Битрикс24. При этом восстановлению подлежат файлы не старше недельной давности до момента обращения в службу.

В случае потери информации в облачной версии портала сначала направляется обращение в службу поддержки. Далее требуется выбрать один из двух вариантов восстановления.

При первом варианте техподдержка создает и присылает файл CSV с наименованием элементов портала за выбранную дату. После получения файла администратор аккаунта выполняет импорт информации в CRM. При выборе этого варианта нужно учитывать:

• В файле только элементы портала, дела и комментарии отсутствуют.
• Восстановление будет выполнено к дате выбранного бекапа.
• После процедуры портал вернется к состоянию на дате бекапа, изменения после которой будут удалены.

Такой способ подходит при необходимости восстановления контактов, компаний, заявок или заказов.

Второй вариант восстановления необходим при исчезновении товаров или полей. Полный бэкап возвращает портал к версии выбранной даты, при этом изменения, внесенные после будут стерты.

После выбора варианта восстановления администратор пишет сообщение в поддержку Битрикс24, в котором указывает дату потери информации. После этого сотрудники поддержки сообщают какие есть копии для восстановления конкретного портала. Далее согласуются дата и вариант процедуры отката программы.

Бэкап данных в Битрикс24 через приложения

Стандартный сценарий восстановления резервной копии в Битрикс24 предусматривает обращение в службу технической поддержки, при этом операция отката портала в среднем занимает более одного дня. Для самостоятельной настройки бэкапа и оперативного восстановления в Битрикс24.Маркет Плюс доступны специальные приложения, например, CRM Backups 24 или Backup+.

В рамках приложения возможно настроить автоматическое и ручное сохранение информации о компаниях, контактах и лидах с выбранной периодичностью. Количество бэкапов в сутки и сроки хранения копий ограничиваются тарифным планом приложения. При этом можно в любой момент времени восстановить данные самостоятельно или с помощью техподдержки разработчика приложения.

При возникновении трудностей в работе с Битрикс24 — обращайтесь к нам. Наши специалисты осуществляют круглосуточную техническую поддержку системы для предотвращения сбоев, а также доработки любой сложности.